Amazon Warehouse Deals und die Gewährleistung

Waren, die über Warehouse Deals (nun als „Retourenkauf' bezeichnet) erworben werden, sind gebrauchte oder beschädigte Artikel, deren Gewährleistungsansprüche limitiert sind. Oftmals handelt es sich um B-Ware.

Immer wieder sah sich Amazon Kritik ausgesetzt, angesichts hoher Retourenmengen. Die Produkte landeten angeblich reihenweise auf dem Müll. Inzwischen werden Produkte mit einem gewissen Wert, je nach Zustand, in der Kategorie „Amazon Warehouse' (seit Juni 2023 heißt die Kategorie „Retourenkauf') weiterverkauft.

Was genau sind Amazon Warehouse Deals?

Amazon bietet nicht nur fabrikneue und makellose Artikel an, sondern auch B-Ware, wie zum Beispiel Produkte, die bereits genutzt oder teilweise beschädigt sind. Sie stammen etwa aus Retouren oder wurden auf andere Weise, beispielsweise im Lager, beschädigt. Ihr Zustand variiert von „wie neu' bis „akzeptabel'. Betroffen von der Minderung des Zustands ist jedoch nicht immer das Produkt selbst, sondern es kann auch lediglich die Umverpackung einen Mangel aufweisen.

Die Artikel lassen sich entweder über den Direktlink zur Kategorie Retourenkauf auffinden, wenn man explizit an einem preiswerteren, gebrauchten Artikel interessiert ist. Alternativ besteht die Möglichkeit, die Verfügbarkeit eines gebrauchten Artikels über den jeweiligen Wunschartikel zu finden und dort die Option „Andere Verkäufer bei Amazon Neu & Gebraucht vergleichen' unterhalb der Warenkorb-Schaltfläche zu nutzen.

Hinweis: Das Ganze hat nichts mit dem Erwerb von Amazon-Retourenpaletten und Mysteryboxen zu tun.

Welchen Zustand hat mein Wunschprodukt?

„Für jedes gebrauchte Produkt, das wir verkaufen, überprüfen wir den Zustand des Artikels sorgfältig und stellen detaillierte Beschreibungen zur Verfügung, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern', so Amazon in seinen FAQ zum Retourenkauf. Da jeder Artikel ein Unikat ist, gibt eine ausführliche Beschreibung Auskunft über Aussehen, Funktion, Zubehör und Verpackungszustand, damit der Zustand des Artikels optimal beurteilt werden kann, heißt es weiterhin vonseiten Amazons.

In der Praxis ist die Beschreibung unserer Einschätzung nach mal mehr und mal weniger aussagekräftig. Auch der Zustand, der tatsächlich bei der Lieferung vorliegt, ist recht subjektiv definiert. Das kann sowohl ein Vor- als auch ein Nachteil sein. So kann man mit einem von Amazon als akzeptabel eingestuften Produkt ein echtes Schnäppchen machen, wenn der Zustand beim Auspacken doch vollkommen zufriedenstellend ist oder für die geplante Verwendung trotz eines Mangels ausreichend ist. Andernfalls erhält man möglicherweise einen Artikel, der wie neu sein soll, sich aber beispielsweise zum Verschenken doch nicht eignet.

Trotz aller Sorgfalt kauft man immer ein bisschen die Katze im Sack, denn mit der Angabe „Geringfügiger Schönheitsfehler' kann alles und nichts gemeint sein. Nichtsdestotrotz sollte vor einem Kauf stets die detaillierte Zustandsbeschreibung gelesen werden. Eine allgemeine Beschreibung der Zustände stellt Amazon außerdem hier bereit.

Und hier kommt die nächste Frage ins Spiel.

Welche Rechte haben Kunden und Kundinnen nach einem Kauf?

Reduzierte Waren, Restposten, Gebrauchtes oder B-Waren sind im Gesetz nicht als Ausschluss- oder Erlöschensgrund aufgeführt. Daher unterliegen auch solche Waren uneingeschränkt dem Widerrufsrecht. Hier muss lediglich anhand des jeweiligen Produkts geprüft werden, ob es Einschränkungen gibt, zum Beispiel bei Hygieneartikeln. Andernfalls kann die Kundschaft sich ohne Angabe von Gründen innerhalb der eingeräumten Widerrufsfrist umentscheiden und den Artikel zurücksenden.

Für alle bei Amazon als gebraucht gekauften Artikel gilt parallel die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Dies bedeutet, dass Amazon dafür einzustehen hat, wenn innerhalb dieser zwei Jahre ein nicht von der Kundschaft verschuldeter Mangel auftritt. In diesem Fall hat Amazon den Artikel entweder zu reparieren oder ein gleichwertiges Produkt nachzuliefern. Ist beides nicht möglich, muss das Geld erstattet werden.

Erwirbt man eine gebrauchte Kaffeemaschine über den Retourenkauf, deren Gehäuse ausdrücklich zerkratzt ist, verliert man seine Gewährleistungsansprüche nicht, wenn der Motor nach 9 Monaten kaputtgeht. Nicht einstehen muss Amazon theoretisch für Mängel, auf die vor Vertragsabschluss explizit hingewiesen wurde (s. o.), also beispielsweise die Kratzer. Wenn ein Mangel also innerhalb von zwölf Monaten nach Kauf auftritt, wird davon ausgegangen, dass die Sache bereits mangelhaft übergeben wurde. Es liegt dann in der Verantwortung von Amazon zu beweisen, dass die Käuferin oder der Käufer für den Mangel verantwortlich war.

„Wie bei jedem anderen Kauf bei Amazon können Sie den Artikel gemäß den Rückgabebedingungen von Amazon zurücksenden, wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit dem Produkt zufrieden sind. Wenn ein Artikel nach Ablauf der Amazon-Rückgabefrist einen Defekt aufweist, repariert Amazon den defekten Artikel. Ist eine Reparatur nicht möglich, erstatten wir den Kaufpreis im Einklang mit den Amazon Rückgaberichtlinien zurück', heißt es von Amazon. Es wird folglich keine Unterscheidung gemacht.

Wann sollte ich auf einen Retourenkauf verzichten?

Viele Menschen distanzieren sich von einer Wegwerfgesellschaft, legen stattdessen Wert auf einen langlebigen Produktzyklus und kaufen vermehrt gebrauchte Waren. Das ist gut für die Umwelt, da es Ressourcen spart. Es ist jedoch wichtig, dass man sich vor der Bestellung genau über seine Anforderungen an das Produkt im Klaren ist. Dazu sollten der beschriebene Zustand in Erfahrung gebracht werden und die beabsichtigte Verwendung, um spätere Enttäuschungen und unnötige Retouren zu vermeiden. Beispielsweise sollten Geschenke nicht über den Retourenkauf erworben werden, wenn der Schenkende Wert auf ein einwandfreies Produkt legt.

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